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湖南法治報(bào)訊（通訊員 朱慧玲）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)千頭萬(wàn)緒，群眾辦事難免遇到難點(diǎn)堵點(diǎn)。為確保群眾訴求得到有效回應(yīng)與解決，江華縣政務(wù)服務(wù)中心推出“辦不成事”窗口助群眾“好辦事”。

一是換位思考，急人所急。想群眾之所想，急群眾之所急?！稗k不成事”窗口自開(kāi)設(shè)以來(lái)，積極發(fā)揮“幫辦代辦”作用，通過(guò)換位思考，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，對(duì)于能現(xiàn)場(chǎng)解決的，立即辦理反饋。不能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，在反映事項(xiàng)辦結(jié)或提出辦理意見(jiàn)后，1個(gè)工作日內(nèi)將辦理情況及時(shí)反饋給企業(yè)和群眾。對(duì)符合政策規(guī)定不辦，以及“推諉扯皮、辦事拖拉”的，將加大“辦不成事”反映問(wèn)題的督辦力度。

二是提升質(zhì)效，完善機(jī)制。加速提升政務(wù)服務(wù)效能，及時(shí)回應(yīng)人民群眾急難愁盼問(wèn)題，圍繞政務(wù)投訴源頭預(yù)防、前端化解、關(guān)口把控，推動(dòng)“有訴即辦”向“未訴先辦”延伸，形成“未訴先預(yù)警、未訴先介入、未訴先查缺、未訴先補(bǔ)位”工作格局，從源頭上減少投訴增量。

三是持續(xù)推進(jìn)，全程督辦。要建立由縣政務(wù)服務(wù)中心牽頭、政務(wù)服務(wù)管理部門統(tǒng)籌推進(jìn)、各相關(guān)單位參加的工作推進(jìn)機(jī)制，不斷改進(jìn)和完善“辦不成事”反映窗口運(yùn)行模式、工作規(guī)則和工作流程，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的疑難、復(fù)雜、緊急問(wèn)題。各類問(wèn)題由“辦不成事”窗口工作人員做好臺(tái)賬登記，全流程全環(huán)節(jié)跟蹤督辦。?在“辦不成事”反映窗口的良性效應(yīng)下，企業(yè)和群眾在辦理業(yè)務(wù)中遇到的困難都能夠得到及時(shí)反映，并給予妥善解決。

作者：朱慧玲

責(zé)編：左爽

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)